1.“超級班站所”產品說明：

客戶價值是現代供電服務體系的變革核心 。構建現代供電服務體系，加快營配業務集約融合，是當前正在經歷的供電服務深刻變革。國家電網、南方電網近年的多項變革舉措，都是不斷嘗試推動供電服務從“柜臺服務”到“現場服務”的轉變、從“單一服務”到“融合服務”的轉變、從“封閉服務”到“共享服務”的轉變。以顛覆體驗，解放用戶。

“超級班站所”是現代供電服務體系的組織支點。  浩睿咨詢為了推動供電服務末端組織融合更緊密、業務更多樣、管理更科學、服務更有效、職能更豐富，開發了“超級班站所”強前端產品。產品旨在圍繞營配融合末端組織的數字化網格作戰地圖、組織優化、流程優化、績效考核、服務文化、服務品牌、定制管理、技能培訓、軟硬配置9大維度提供周到服務，全面提升末端組織的服務品質和管理水平。

2.“超級班站所”產品內容：

按照“前端融合、后端支撐”原則，整合地市、縣城區范圍內營業服務、抄表收費、采集運維、裝表接電、用電檢查、低壓配網運維等業務，打造強前端組織（如全能型供電所、綜合服務班、三型一化營業廳、供電服務站、光明驛站等），是供電公司聚焦打造卓越服務品質，圍繞暢通客戶服務“最后一百米”，持續優化網格服務布局，完善低壓網格化綜合服務機制，加強信息化、數字化技術賦能支撐，提升供電服務水平和經營管理質效的具體落腳點。

通過人、事、物三個維度，將供電服務、安全生產、經營提效的責任落細到供電服務網格和低壓臺區，快速響應客戶需求，高效對接屬地街道、社區，實現城區低壓供電服務一張工單，一個終端，現場一支隊伍、業務一次辦結，客戶訴求一次解決到位。

浩睿咨詢總結提煉三維九式強前端打造模型，從人、事、物三個維度入手，圍繞著技能培訓、績效考核、文化打造、機構設置、業務設計、服務改進、數字賦能、軟硬配置、定置管理等9個方面進行全方位的供電服務強前端打造和提升，將供電服務、安全生產、經營提效的責任落實落細到供電服務網格，高效對接社區、網格群、小微企業，構建放管賦能的營配融合組織模式和實施方式、打造一專多能的隊伍快速響應客戶需求，解決客戶問題。接下來浩睿咨詢將以供電服務站建設對三維九式進行詮釋。

 3.“超級班站所”產品手冊概覽：

完整“超級班站所”解決方案與產品手冊請聯系浩睿咨詢

付壘（營銷總監）：18782426173  

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